Por Rafaela Corbelini
Líder de Marketing Digital na Agência Incomum

Uma vitrine atrativa me faz querer entrar na loja, mas se eu entrar e não for bem atendido ou não encontrar o que esperava, eu posso até admirar a vitrine de novo, mas eu não entro mais. Sendo a rede social a vitrine da nossa marca, eu pergunto: como está o interior da sua loja? Aqui, estou falando do seu site. Cada canal carrega uma experiência diferente para o consumidor, mas ambas as experiências são vividas pela mesma pessoa, então precisam funcionar em conjunto. A vitrine vai atrair, mas é o interior da loja que vai fazer ficar e comprar. Por isso, esse canal não pode ser negligenciado.

É fundamental que sigamos dando ênfase à nossa vitrine. Podemos pensar no nosso conteúdo orgânico para chamar a atenção de novas pessoas, criar relacionamento e quebrar objeções de compra. E também temos outras alternativas, como trabalhar com influenciadores e criar campanhas de tráfego que levem as pessoas para outros canais nossos. Entretanto, as redes sociais ainda são espaço onde as marcas mais estão depositando a sua preocupação. Agora, com os sites não podemos dizer o mesmo. O que mais tem por aí são sites desatualizados, mal adaptados para mobile e que vão nos gerar, além de uma péssima experiência, uma desconfiança em relação à marca. Com isso, chegamos a uma conclusão que pode parecer óbvia (e chata): tudo depende!

Caso a marca esteja disposta a fazer um bom site, com os direcionamentos corretos e análise de dados dos acessos para refinar os conteúdos das redes, sem dúvida nenhuma a utilização dos dois canais é muito vantajosa. A riqueza de dados que o site traz permite, por exemplo, chamar de volta uma pessoa que começou uma compra e não terminou. Agora, se não houver essa dedicação para esse canal, é melhor nem utilizá-lo.

A máxima é: a jornada do consumidor com a marca precisa ser satisfatória em todos os pontos de contato. Cada detalhe é importante quando se trata de qualificar a experiência de quem compra. Afinal, é desta forma que podemos garantir as boas avaliações, a fidelização e, claro, a boa reputação da marca.